Votre Mission :

Sous la responsabilité d’un Chef de Projet, vous êtes chargé(e) de :

Prendre en compte et proposer des process pour créer ou faire évoluer les usages de nos clients
Traduire les besoins fonctionnels de nos clients autour de la gestion de la relation client et rédiger
des spécifications fonctionnelles (Business Analyst) à destination des équipes IT
Participer à certaines avant-ventes : Cadrage, choix de solution …
Former nos clients à l’utilisation fonctionnelle
Accompagner nos clients dans l’adoption de nouveaux usages

Votre Profil / Vos Compétences :

Vous avez de solides compétences en modélisation de traitements (process, workflows…)
Vous possédez une expérience en marketing, efficacité commerciale ou service client
Vous avez une bonne connaissance des problématiques IT
Vous avez une bonne compréhension de la dimension business liée à l’utilisation de solution éditeur pour une entreprise
Vous êtes attiré(e) par l’innovation technologique (cloud, smartphones, tablettes…)
Niveau d’études : bac+4/5. Cursus SI ou commerce/marketing avec une compétence Système d’Informations
Langues : français courant ; anglais très bon niveau
Expérience globale en relation client : supérieure à 2 ans idéalement